¿Cómo configuro la notificación por correo electrónico sobre el nuevo comentario de caso en salesforce.com?

En salesforce.com, tengo un flujo de trabajo que se activa cuando se agrega un nuevo comentario de caso a través del portal de autoservicio. La regla de flujo de trabajo actualiza el campo Case.Status, que activa otra regla de flujo de trabajo en el objeto Case. El resultado final es un correo electrónico al propietario del caso al que se le notifica que se ha agregado un nuevo comentario de caso.

Sin embargo, no puedo encontrar una forma de incluir el comentario del caso en el correo electrónico, por lo que es casi inútil. ¿Cómo incluyo el comentario de caso más reciente en la plantilla de correo electrónico? Supongo que es algo así como {! Case.CaseComment}, pero no puedo encontrarlo en ningún lado ...

¡Ayuda!

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1 Respuestas

Wow, you're trying way to hard. Goto Setup -> App Setup -> Cases -> Support Settings and enable the "Notify Case Owner of New Case Comments" option.

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Esta es de hecho la elección obvia. Lo he verificado, y la opción está marcada ... simplemente no hace nada. Tal vez es hora de abrir un boleto con su equipo de soporte :) Gracias
agregado el autor Allan Mertner, fuente
Otro problema con el que me encontré: si envía el comentario de un caso que posee, no recibirá el correo electrónico.
agregado el autor Ed Birm, fuente